Ruszyłeś z własnym sklepem internetowym. Jednak klienci niezbyt chętnie dokonują zakupów, a Ty zachodzisz w głowę co może być tego przyczyną. Przeczytaj poniższy wpis i zobacz czego nie ma w Twoim sklepie lub jakie błędy w nim występują. Zastanów się dlaczego tak jest i popraw je.
1. Unikalny opis produktów
Nigdy nie kopiuj opisu dla swoich produktów z innych stron ! Oczywiście możesz skopiować np dane techniczne, jest to wręcz wskazane. Ale pamiętaj, by tworzyć opis produktu samemu lub zlecić to firmie. Nawet jeśli sprzedajesz popularny produkt nie wychodź z założenia, że opis i tak już jest znany klientom i po co tworzyć go samemu. Nic tak nie odstrasza jak sklep z 2-zdaniowym opisem produktu napisanym od niechcenia lub o zgrozo…bez opisu produktu. Szanse na sprzedaż sięgają zera. Trzymaj się tego, by mieć opis dłuższy niż konkurencja. Dołącz do opisu ciekawą grafikę, zdjęcie, wideo. Staraj się manipulować czcionką pogrubiając ją, tworząc akapity czy podkreślenia. Nie bądź schematyczny.
2. Grafika i układ
Tak jak i unikalny opis, tak i unikalna grafika liczy się w naszym sklepie. Zadbaj o indywidualny szablon oraz przejrzysty rozmieszczenie elementów w sklepie. Przycisk dodaj do koszyka musi być widoczny od razu dla klienta. Nie daj mu go szukać ! Zadbaj o czytelną listę kategorii. Nie stosuj zbyt głębokiego drzewa w liście kategorii. Max 3 poziomy.
3. Przymusowa rejestracja
Pamiętaj, że nie każdy ma czas i chęci na zakładanie konta lub powrócenie do Twojego sklepu. Oferuj możliwość zakupu bez dokonywania rejestracji. Wymagaj od klienta tylko podstawowych danych. Klienci nie lubią uzupełniać pól podczas rejestracji dlatego ogranicz j do minimum. Czy aby na pewno pole województwo jest niezbędne ? Wszyscy przecież wiemy jaki kod pocztowy jest w danym województwie. Czy pole płeć lub data urodzin są potrzebne ? Zweryfikuj u siebie formularz rejestracyjny. Nigdy nie stosuj przymusowej rejestracji przed dodaniem do koszyka. Klient jeszcze nie jest zdecydowany na zakup, a już musi podać swoje dane.
4. Rabaty, punkty
Sklep internetowy nie różni się pod tym względem od zwykłego sklepu. Klienci zarówno w sklepie wirtualnym jak i zwykłym uwielbiają zbierać punkty i być nagradzani za zakupy. Dlatego zaoferuj swoim klientom program lojalnościowy. Niech za każdy zakup otrzymają zniżki, punkty lub rabaty. Jest to doskonałe narzędzie do zatrzymania klienta przy sobie i zachęcenia go do następnych zakupów.
5. Newsletter
Nie ma nic skuteczniejszego niż własna lista mailingowa. Konieczne dodaj możliwość zapisania sie na taką listę w Twoim sklepie. Będziesz mógł wysyłać mailingi do swoich klientów z nowościami, rabatami. Pamiętaj jednak by nie spamować ! Nie ma nic bardziej irytującego niż codzienny mailing, który z czasem od razu ląduje do kosza. Przykład groupona, który potrafił wysłać 5 maili dziennie.
6. Opinie klientów
Głównym czynnikiem wspomagającym sprzedaż są opinie innych. Zatem nie pozostaje Ci nic innego jak umożliwić klientom pozostawienia opinii o zakupionym produkcie. Jak się jednak okazuje klienci niechętnie piszą opinie…zachęć ich do tego. Tak by nie czuli, że robią coś za darmo. Zaoferuj im w zamian za uczciwą opinie rabat, zniżkę, darmową wysyłkę, punkty. Opinie w sklepie to również…Twoje opinie. Jeśli jesteś ekspertem w dziedzinie, w której prowadzisz sklep dodaj swoją opinie o produkcie. Przy produkcie, który uważasz za wartościowy dodaj krótką recenzję od siebie oraz napis lub znak graficzny “sklep poleca” , “nasz wybór”.
7. Koszty przesyłki
Koszty przesyłki muszą być znane jeszcze przed dokonaniem zakupu. Informuj uczciwie o wszystkich kosztach przesyłki. Nie naciągaj na wysyłce ! Obecnie klienci mają bardzo dużą świadomość co do kosztów przesyłki danej rzeczy. Jeśli poczują, że koszt wysyłki jest naciągnięty…szybko opuszczą Twój sklep. Bardzo, bardzo skuteczną metodą na przyciągnięcie klienta jest oferowanie darmowej wysyłki ! Jeśli nie możesz sobie pozwolić na taką formę zaoferuj darmową wysyłkę np. od danej kwoty, lub ostatecznie wlicz ją w cenę produktu.
8. Płatności i dostawa
W dzisiejszych czasach klient jest wygodny. Zatem musisz wyjść mu na przeciw oferując między innymi system szybkich płatności, dzięki któremu płatność jest zautomatyzowana i wszystko trwa zaledwie kilka minut. Pamiętaj również, że nie wszyscy chcą płacić płatnościami online. Musisz umożliwić również zwykłe płatności oraz obowiązkowo płatność za pobraniem. To samo dotyczy formy dostawy. Mile widziane różne formy dostawy. Poczta polska, kurier…i jeśli możesz sobie na to pozwolić – odbiór osobisty. Wzbudza to ogromne zaufanie.
9. Kontakt
Kontakt musi być widoczny. Umieść w sklepie formularz kontaktowy, dane swojej firmy, telefon, oraz alternatywne formy komunikacji np. gg, skype, livechat. Nie bądź anonimowy. Napisz coś o sklepie. Jednak pamiętaj, by nie zaśmiecać strony głównej wielkim banerem “o nas”. Dane mają być dyskretnie ale widocznie umiejscowione.
10. Promocje, bestsellery, nowości
W sklepie doskonale sprawdzają się bloki takie jak promocje czy tez najchętniej kupowane produkty. Dają one impuls do zakupu. Promocje przyciągają ze względu na okazję cenową, bestselery przyciągają na tzw. pójściem za tłumem. Jeśli tyle ludzi to kupiło, to ja też muszę. Ale i tutaj uwaga ! Zadbaj by bloki nie były puste ! Jeśli nie oferujesz obecnie promocji, wyłącz dany blok. Tak samo jeśli nie posiadasz jeszcze bestselerów również go wyłącz.
11. Strony wspomagające.
Chyba nie trzeba uświadamiać nikogo jak ważna jest obecność w mediach społecznościowych. Facebook, YouTube to dziś niezbędne elementy. Co raz częściej sprawdzają się eksperckie blogi oraz fora przypisane do sklepu. Oczywiście obecność na allegro obowiązkowa. W zależności od asortymentu warto zapoznać się z porównywarkami cen typu ceneo, skąpiec, radar jak i portalami do zbierania opinii np, opineo.
12. Obsługa
Oferuj obsługę na największym poziomie. Błyskawiczny kontakt, natychmiastowa wysyłka, rozwiązywanie problemów na korzyść klienta, szybkie i bezproblemowe załatwienie reklamacji lub zwrotu. Nic bardziej nie irytuje jak brak odpowiedzi na maile wysłane do sklepu. Odpisuj na maile niemal natychmiast. Obecna technologia pozwala na pisanie i kontakt ze sklepem niemal w każdym miejscu i o każdej porze. Każdy już chyba posiada telefon z opcją odbierania maili. Nie musisz mieć dostępu do komputera, by odpowiedzieć na zapytanie klienta ! Sprawa reklamacji to również ciężki temat. nie karz swoim klientom wypełniać setki pism reklamacyjnych, nie karz im czekać kilkunastu dni na rozpatrzenie, a następnie kilkunastu na zwrot gotówki. Po co to przeciągać ? Jeśli klient chce dokonać reklamacji lub zwrotu to i tak to zrobi. Załatw to szybko, a być może klient wróci.
